Работа: в Нижегородской области, 2 вакансии

​​​​Чем предстоит заниматься?

• Прием, обработка сервисных обращений в соответствии с внутренним регламентом и SLA;
• Техническая поддержка и консультирование специалистов Заказчика по вопросам, возникающим в процессе эксплуатации DLP, WebProxy, PAM (продуктов компании);
• Сопровождение эксплуатации Продуктов компании у Заказчика с использованием сервисов удалённого доступа, экстренные, регламентные и профилактические выезды на объекты эксплуатации при необходимости, внесение изменений в конфигурации;
• Решение инцидентов, устранение

...

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений Заказчика в рамках сервисов эксплуатации средств защиты информации;
• Первичная классификация и маршрутизация обращений Заказчика в соответствие с зонами ответственности задействованных служб;
• Координация и отслеживание процесса выполнения запросов в системах обработки заявок, электронной почте и мессенджерах;
• Консультация Заказчика по телефону и электронной почте по вопросам оказания сервисов эксплуатации СЗИ;
• Актуализация информации по обращениям в учетных системах

...